El Contrato Único de Servicios Fijos (internet, telefonía, TV) en Colombia es un documento estandarizado por la CRC que regula la relación entre usuarios y proveedores, garantizando derechos de protección. Incluye condiciones comerciales, permanencia máxima de 1 año (si no hay financiación de equipos) y las obligaciones del operador de prestar el servicio.
Aspectos clave del Contrato Único:
Alcance: Integra en un solo documento la prestación de internet fijo, televisión por suscripción y telefonía.
Permanencia Mínima: Generalmente, la cláusula de permanencia no puede superar 1 año (12 meses) si no se financian equipos. Si el contrato implica financiamiento, puede ser mayor, pero el usuario debe ser informado claramente.
Obligaciones del Operador: Prestar servicios continuos, mantenimiento de redes, facturar según normas y brindar información clara.
Obligaciones del Usuario: Pagar oportunamente, cuidar los equipos en comodato (si aplica) y no comercializar el servicio.
Derechos del Usuario: Terminar el contrato en cualquier momento, solicitar suspensión temporal (hasta 2 meses al año) y presentar quejas, reclamos o recursos.
Facturación: Debe llegar al menos 5 días hábiles antes de la fecha de pago.
Cancelación Anticipada: Si no hay financiación de equipos, tras el primer año se puede cancelar sin penalizaciones.
Se puede consultar el modelo estándar en la biblioteca virtual de la CRC.